Relay

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour le 24 septembre 2026

Ces conditions constituent l’entente entre vous et Les campagnes Jappuie inc. lorsque vous achetez du matériel Relay ou prenez un forfait hébergé. En utilisant Relay, vous les acceptez.

Avec qui vous faites affaire

Relay est conçu et exploité par Les campagnes Jappuie inc., une société constituée au Québec, Canada (NEQ 1181610727), dont le siège social est situé au 770, rue Notre-Dame, Champlain (Québec) G0X 1C0. Dans les présentes conditions, « nous » désigne cette société, et « vous » désigne la personne ou l’organisation qui utilise Relay.

Ce qu’est le service

Relay est un logiciel qui fait tourner des agents d’IA sur une machine, accompagné d’une application qui rejoint cette machine et, si vous le voulez, du matériel que vous nous achetez. Avec un forfait hébergé, nous exploitons et entretenons une machine qui vous est réservée. Si vous hébergez vous-même, vous faites tourner le logiciel sur votre propre matériel et vous êtes responsable de cette machine.

Relay se connecte à des services tiers sur vos instructions : votre compte Google, votre musique, vos autres services. Ces services ont leurs propres conditions, et votre relation avec eux vous appartient. Nous ne sommes pas responsables si un service tiers change, cesse de fonctionner ou vous refuse l’accès.

Les présentes conditions régissent le logiciel que nous distribuons, le service que nous exploitons et le matériel que nous vendons.

Votre compte

Il vous faut un compte pour utiliser une boîte hébergée. Gardez vos identifiants de connexion pour vous, et prévenez-nous rapidement si vous croyez que quelqu’un d’autre les a. Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte. Vous devez avoir l’âge requis pour conclure un contrat là où vous habitez, et au moins 13 ans.

Le paiement

Les paiements sont encaissés par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Les prix sont affichés avant que vous payiez. Les taxes sont ajoutées au moment du paiement là où elles s’appliquent.

Le matériel s’achète une seule fois. Un forfait hébergé est un abonnement qui se renouvelle de lui-même à la fin de chaque période jusqu’à ce que vous l’annuliez ; annuler met fin au renouvellement suivant plutôt que de vous rembourser la période en cours. Vous pouvez annuler en tout temps. Si nous modifions le prix d’un forfait que vous détenez déjà, nous vous en aviserons avant l’entrée en vigueur du nouveau prix, et vous pourrez annuler plutôt que de l’accepter. L’abonnement Relay, qui inclut les lunettes, comporte aussi les conditions de la section Abonnement ci-dessous.

Retours. Vous pouvez retourner Relay One dans les 30 jours suivant la livraison et être remboursé en entier de ce que vous avez payé, sans avoir à vous justifier. Écrivez à hello@relay.glass et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : le retour ne vous coûte rien. Nous remboursons le mode de paiement d’origine dans les dix jours ouvrables suivant la réception des lunettes. Un abonnement payé au départ comporte le même retour de 30 jours ; un abonnement qui commence par l’essai de 30 jours suit plutôt sa propre règle (voir Abonnement).

Retournez les lunettes et ce qui les accompagnait dans la boîte. Nous pouvons réduire un remboursement s’il manque une pièce, ou en cas de dommage qui dépasse un usage normal ; le cas échéant, nous vous en disons le montant d’avance et vous pouvez plutôt récupérer vos lunettes.

Si vous avez acheté les lunettes avec une année de Relay Cloud, les retourner met fin à cette année : nous remboursons la portion que vous n’avez pas utilisée, et la machine que nous exploitions pour vous est détruite avec son disque et tout ce qu’il contient. Un forfait hébergé acheté seul ne se retourne pas : il s’annule, comme l’explique le paragraphe précédent.

Si un paiement échoue et que rien n’est fait pour le régler, nous pouvons suspendre la boîte jusqu’à ce qu’il le soit. Nous vous préviendrons avant de détruire quoi que ce soit.

Abonnement

L’abonnement Relay, c’est Relay Cloud au forfait de 2 ans ou annuel, avec une paire de lunettes Relay One incluse. Ce qui suit s’y applique en plus du reste des présentes conditions, et l’emporte là où les deux diffèrent. L’abonnement est livré au Canada et aux États-Unis seulement. Chaque prix est affiché, livraison comprise, avant le paiement.

Forfait de 2 ans. Vous payez deux ans au départ, avec la livraison. Le forfait se renouvelle tous les 2 ans au même prix jusqu’à ce que vous l’annuliez. Annuler met fin au renouvellement suivant.

Forfait annuel. Vous payez une année au départ, avec la livraison. Le forfait se renouvelle chaque année au même prix jusqu’à ce que vous l’annuliez. Annuler met fin au renouvellement suivant.

Retours sous 30 jours pour les forfaits de 2 ans et annuel. Si l’abonnement ne vous convient pas, écrivez à hello@relay.glass dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous envoyons par courriel une étiquette de retour prépayée et, dès que les lunettes nous parviennent, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé pour l’abonnement, sur le mode de paiement d’origine, dans les dix jours ouvrables ; l’abonnement prend alors fin. Après ces 30 jours, la période en cours n’est pas remboursée, et vous ne devez rien pour les lunettes.

L’essai de 30 jours. Le forfait annuel peut commencer par un essai de 30 jours plutôt que par un paiement. Quand vous vous abonnez, vous payez seulement la livraison. Au jour 30, l’essai devient le forfait annuel et l’année est facturée à la carte utilisée pour vous abonner, à moins que vous ayez annulé d’ici là ; nous vous envoyons un rappel par courriel une semaine avant. Il s’agit dès lors du forfait annuel ci-dessus, sauf que le retour de 30 jours ne s’y applique pas : l’essai en a tenu lieu.

Si l’essai ne vous convient pas. Annulez avant le jour 30 et retournez les lunettes. Nous vous envoyons par courriel une étiquette de retour prépayée, et vous ne devez rien pour l’abonnement. Si les lunettes ne nous sont pas parvenues dans les 14 jours suivant votre annulation, nous facturons leur valeur à la carte utilisée pour payer.

La valeur des lunettes est le prix de Relay One sur relay.glass le jour de votre abonnement : 399 $ CA au Canada et 299 $ US ailleurs à la dernière mise à jour des présentes conditions.

Garantie à vie. Tant que votre abonnement est actif, nous remplaçons sans frais les lunettes qui présentent un défaut ou dont la batterie s’est usée. Le bris accidentel est couvert par un remplacement par année, au coût de 49 $. La perte et le vol ne sont pas couverts. Quand nous remplaçons une paire, l’ancienne nous revient. Cette garantie prend fin avec l’abonnement, et elle ne retire rien aux garanties que la loi vous accorde.

Annuler. Annulez dans l’app Relay, ou écrivez à alexis@relay.glass. L’annulation prend effet à la fin de la période en cours : l’essai, ou la période (deux ans, année ou mois) que vous avez payée.

Forfait mensuel (ancien forfait). Pour les membres qui se sont abonnés au forfait mensuel avant son retrait en septembre 2026 ; il n’est plus offert. Il commençait par 30 jours sans frais pour le forfait, pendant lesquels la règle de la section Si l’essai ne vous convient pas s’applique. Après ces jours, vous payez chaque mois. Le forfait comporte un minimum de 12 mois payés, comptés à partir du premier mois payé ; ensuite, il se poursuit de mois en mois au même prix, et vous pouvez l’annuler en tout temps. Si vous annulez après les 30 premiers jours, mais avant d’avoir payé 12 mois, vous devez le reste de la valeur des lunettes : leur valeur × (12 − le nombre de mois payés) ÷ 12. Chaque mois payé en retranche un douzième ; pour des lunettes d’une valeur de 399 $, c’est 33,25 $ par mois. Nous facturons ce montant à la carte utilisée pour payer au moment où l’annulation prend effet, et les lunettes vous appartiennent.

Usage acceptable

Utilisez Relay à des fins licites. Ne vous en servez pas pour enfreindre la loi, pour violer les droits d’autrui, pour attaquer ou surcharger les systèmes de quelqu’un, pour envoyer des courriels en nombre non sollicités, ni pour accéder à un compte auquel vous n’avez pas droit. Ne revendez pas l’accès à une boîte que nous hébergeons pour vous sans notre accord.

Vous êtes responsable de ce que vos agents font sur vos instructions, et d’avoir le droit de connecter les comptes que vous connectez. Si vous enregistrez d’autres personnes avec les lunettes Relay, il vous revient de le faire licitement et de les prévenir là où la loi l’exige.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces règles, et nous vous dirons pourquoi.

Vos données

Vos données vous appartiennent. Ce que nous détenons, où ça se trouve et comment le faire supprimer est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions. Il vous revient de conserver vos propres copies de tout ce que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.

Notre propriété intellectuelle

Vos données sont à vous ; Relay est à nous. Les lunettes et leur micrologiciel, l’application, le logiciel qui tourne sur votre boîte, le protocole qu’ils parlent entre eux, l’interface, les designs, la documentation, ainsi que les noms et les logos sous lesquels nous faisons affaire appartiennent à Les campagnes Jappuie inc. ou à ceux qui nous les concèdent. Tout cela est protégé par le droit d’auteur et par les autres droits applicables. Relay n’est pas à code ouvert. Acheter une paire de lunettes vous achète le matériel et une licence d’utilisation du logiciel qui s’y trouve — pas le logiciel.

Cette licence est personnelle, non exclusive et non transférable, sauf avec les lunettes elles-mêmes si vous les vendez ou les donnez. Elle dure aussi longtemps que vous respectez les présentes conditions.

Ce que vous ne pouvez pas faire. Sauf là où la loi empêche une clause comme celle-ci de vous lier :

• faire de l’ingénierie inverse, décompiler ou désassembler le logiciel ou le micrologiciel, extraire le micrologiciel des lunettes, ou contourner une mesure qui les protège ;
• utiliser Relay — ou ce que vous en apprenez, y compris son protocole, ses interfaces et son comportement — pour concevoir, construire ou fabriquer un produit ou un service concurrent, ni aider quiconque à le faire ;
• utiliser le logiciel, le protocole ou ce qu’ils produisent pour entraîner un modèle d’apprentissage automatique destiné à reproduire ou à remplacer une partie de Relay ;
• copier l’interface, les designs ou la documentation, ni retirer une mention de propriété où que ce soit ;
• louer, revendre, sous-licencier ou exploiter Relay pour le compte d’autrui, au-delà de ce que Le paiement et Usage acceptable permettent déjà.

Ce que vous pouvez quand même faire. Une partie du droit ne nous appartient pas et nous n’essayons pas de l’écraser. Rien de ce qui précède ne retire ce que la Loi sur le droit d’auteur (Canada), la directive européenne sur les logiciels ou l’équivalent de chez vous vous permet de faire quoi qu’en dise un contrat — en particulier étudier le fonctionnement de Relay pour que votre propre produit fonctionne avec lui, et chercher des failles de sécurité. Si vous en trouvez une, écrivez à alexis@relay.glass : nous préférons nettement l’apprendre de vous que le lire ailleurs.

Si vous nous envoyez une suggestion, une idée ou un rapport de bogue, nous pouvons nous en servir et la construire sans rien vous devoir. Cela vise la suggestion, pas vos données : celles-ci relèvent de la Politique de confidentialité et rien ici ne nous y donne de droit.

Enfreindre cette section met fin immédiatement à votre licence sur le logiciel. Le matériel reste le vôtre.

Aucune garantie

Relay est fourni tel quel, sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier ou d’absence de contrefaçon. Nous ne promettons pas que le service sera ininterrompu ni exempt d’erreurs, que la réponse d’un modèle sera exacte, ni qu’un agent fera ce que vous vouliez dire. Vérifiez ce qu’un agent fait avant de vous y fier.

Rien ici n’écarte un droit que vous confère la loi sur la protection du consommateur du lieu où vous habitez, lorsque cette loi n’en permet pas l’exclusion.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure où la loi le permet, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, de revenus ou de données découlant de votre utilisation de Relay. Notre responsabilité totale à l’égard de toute réclamation liée au service se limite à ce que vous nous avez payé dans les douze mois précédant la naissance de la réclamation.

Mettre fin à l’entente

Vous pouvez cesser d’utiliser Relay en tout temps et annuler un forfait depuis votre compte ou en nous écrivant. Nous pouvons mettre fin au service ou le suspendre en cas de manquement grave ou répété aux présentes conditions, ou si nous cessons de l’offrir ; dans ce dernier cas, nous vous donnerons un préavis raisonnable et le remboursement de toute période payée d’avance et non utilisée.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Le cas échéant, nous changerons la date en haut de la page et, pour un changement important, nous vous écrirons par courriel avant son entrée en vigueur. Continuer d’utiliser Relay par la suite signifie que vous acceptez les nouvelles conditions.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et par les lois du Canada qui s’y appliquent. Les tribunaux du district judiciaire de Trois-Rivières, au Québec, ont compétence, sauf lorsque la loi de votre lieu de résidence vous donne le droit d’exercer un recours là où vous habitez.

Nous joindre

Les campagnes Jappuie inc.
770, rue Notre-Dame, Champlain (Québec) G0X 1C0, Canada
alexis@relay.glass